Garantie de qualité

Chacun des membres de l’association s’engage à respecter un certain nombre de règles méthodologiques et statistiques, généralement acceptées comme étant essentielles par la profession. Toute transgression de ces règles affecte les données recueillies, altère le caractère scientifique de l’étude, et nuit donc à la crédibilité de la recherche.

La rigueur et le respect des normes de l’AIRMS sont indispensables sur plusieurs éléments essentiels : lors de la définition des objectifs et de la méthodologie, de la construction du questionnaire et de l’échantillon, de la collecte des données, du calcul des taux de réponse, de la pondération des résultats et de la rédaction du rapport.

Garantie d’intégrité

Le respect de ces règles est vérifiable, l’AIRMS imposant à ses membres la transparence la plus complète sur la réalisation de leurs études. Le client a un recours en cas de doute ou de contestation : il peut déposer une plainte auprès de l’association qui exercera son rôle d’arbitrage. Chaque année, un minimum de deux membres sont soumis à la vérification d’un intervenant extérieur ce qui permet, notamment, de s’assurer qu’ils répondent toujours aux critères d’admissibilité à l’AIRMS.

Les critères d'admissibilité des sociétés membres

La firme doit pouvoir assumer, vis-à-vis de sa clientèle, l'entière responsabilité des projets qu'elle accepte, et non seulement une partie de ceux-ci. De plus, la firme doit posséder et contrôler l'ensemble des moyens de collecte de données dont un centre d’appels.

La firme doit exercer au moins 75 % de ses activités dans le domaine de l'étude des marchés; les firmes de recherche appartenant à des agences de publicité sont exclues.

La firme doit employer au moins six personnes à temps plein dans le domaine spécifique de l'étude des marchés (sans compter les intervieweurs et les personnes ne travaillant pas des heures ordinaires sur une base régulière).

La firme doit avoir exercé ses opérations sans arrêt durant une période d'au moins 24 mois avant de demander son admission.

Les activités de la firme doivent témoigner d'une pratique professionnelle et déontologique selon les normes de qualité élevées.  Le Conseil d'administration de l'AIRMS peut demander aux firmes postulantes d'en faire la preuve.

Lorsque la propriété ou la gestion de plusieurs sociétés incorporées distinctement reviennent en grande partie aux mêmes personnes, une seule part de membre est accordée.

Relations entre le client et la société membre

Le client doit informer la firme du genre de décisions susceptibles d'être influencées par les résultats de l'étude ou énumérer les fins auxquelles serviront les révélations de l'étude.

Le client doit donner un ordre de grandeur du budget disponible pour cette étude.

Le client ne doit solliciter des propositions formelles en détail que s'il entend accorder un contrat en conséquence.

Lorsqu'il s'agit de demander plusieurs soumissions pour un projet, le nombre de soumissionnaires ne devra pas dépasser quatre et chaque soumissionnaire devra être averti qu’il se trouve en concurrence et avec qui.

La firme de recherche peut exiger 50 % des montants dès la signature du contrat.

Le plan d'ensemble de l'étude, la méthodologie et le questionnaire demeurent la propriété du client et de la firme de recherche après le règlement de la proposition et de l'étude.

Les rapports sur les études de marché sont habituellement pour usage interne de l'entreprise. Si une utilisation extérieure du tout ou d'une partie est nécessaire, la firme de recherche est en droit d'en être informée et d’accepter le contenu qui sera publié.  De plus, si un client publie en tout ou en partie un rapport sans l'autorisation de la firme de recherche, cette dernière pourra à sa discrétion répondre à toutes les questions à l'égard de l'étude réalisée.

L'AIRMS désapprouve toutes pratiques commerciales par lesquelles un représentant du client obtiendrait des bénéfices financiers directs ou indirects suite à l'attribution d'un contrat à une firme de recherche.  Dans un tel cas, l'AIRMS et ses membres s'engagent à identifier et à dénoncer les firmes de recherche ou les représentants d'entreprises qui s'adonneraient à ces pratiques ou qui les proposeraient.